ארכיון

הסוקרים במסגרות השיקום הם עמיתים מומחים, בעלי ידע מניסיון. רובם מקבלים או קיבלו בעבר שירותי סל שיקום. הסוקרים במרכזי המשפחות הם בני משפחה של אנשים המתמודדים עם מגבלה נפשית. כולם עוברים הכשרה מקצועית בתחום באופן שוטף. היות הסוקרים עמיתים מומחים מגביר שתוף פעולה ומהווה גורם מעצים מתוקף היותם מודל ודוגמא לאפשרות להשפיע ולהתקדם בהחלמה.

שיפור איכות ומקצועיות השירות הנה מטרה המשותפת לכל העוסקים בשיקום. המשוב מעורר תהליכי שינוי במסגרות, מעודד ומחזק מוטיבציה פנימית לשינוי ושיפור. דו"ח המשוב מרכז את כל הנתונים הסטטיסטיים שנאספו מכלל המשתתפים בסקר במסגרת המדוברת. הדו"ח מספר בעצם לא רק על מידת שביעות הרצון של הנשאלים מהשירות שהם מקבלים באותה מסגרת, אלא גם על מידת ההשפעה של השירות על שביעות רצונם מאיכות החיים ומתהליך ההחלמה שלהם. בפגישת המשוב מתקיים דיון משותף של צוות ומשתקמים בממצאים ומשמעותם ונגזרות מתוכם החלטות ותוכנית פעולה לשיפור השירות והתאמתו לצרכי המשתקמים, כפי שביטאו אותם בסקר.

פגישת המשוב מועברת על ידי רכז/ת משובים וסוקר שסקר במסגרת. 

תוכנית סקרי איכות במרכזי משפחות מביאה את קול המשפחה. באמצעות הסקרים ניתן לבחון את שביעות רצונם של בני משפחות להם מתמודד/ת עם הפרעה נפשית, אשר מקבלים שירותי תמיכה, יעוץ והכוונה במרכזי משפחות בקהילה. 

תוכנית סקרי איכות מהווה גוף של רגולציה מתקדמת וחדשנית עבור ספקי השירותים וקובעי המדיניות. היא מוכוונת אדם ושומעת את הקולות של מקבלי שירותי של סל שיקום השונים לגבי שביעות רצונם מהשירות ומהתהליך שהם עוברים במסגרות השונות.