נאמני איכות השירות במערך שיקום בריאות הנפש

איכות השירות מהווה את אחת מזכויות היסוד עבור צרכני הרפואה הציבורית, ומהווה תנאי בסיסי לקיומה של מערכת בריאות איתנה. לצד ההתקדמות הקלינית ושיפור תשתיות המידע שחלו במערכת הבריאות בישראל בשנים האחרונות, היא מחויבת למתן תשומת לב והקצאת משאבים לניטור מדדי האיכות בכל תחומי הרפואה ובכל ההיבטים, לרבות ההיבטים הקליניים, המבניים ורמת השירותים שהיא מעניקה לאזרחיה.
 

מדידת איכות מיושמת באמצעות יצירת תשתית לשיתופי מידע בין כל הגורמים במערכת הבריאות וביסוס הפעילות באמצעות הכשרת סוקרים ונאמני איכות השירות לבדיקת שביעות רצון מרמת השירותים. מארגון יוזמה דרך הלב, המתמחה בשילובם של אנשים המתמודדים עם מוגבלות נפשית, פיזית או חושית בשוק העבודה הפתוח, מציינים שהשירות לבדיקת שביעות רצון קיים גם במערך השיקום של בריאות הנפש.

 

המטרה: שיפור השירותים המוענקים במסגרת סל השיקום

מבית יוזמה דרך הלב מסבירים שהחל משנת 2006 מתבצע סקר לבחינת איכות חיים ושביעות רצון של משתקמים אשר שולבו במסגרות השונות, כשהסקר מיושם על ידי נאמני איכות שהנם בעצמם צרכני סל שיקום, זאת במטרה להשמיע את קולם.
 

התכנית נערכת ביוזמה ובמימון האגף לשיקום בריאות הנפש שבמשרד הבריאות והמועצה הארצית לשיקום נכי הנפש בקהילה, מתוך שאיפה לבדוק את קידום התהליך להחלמתם של המשתקמים הנמצאים בתכנית שיקומית במסגרת קהילה, שביעות רצונם ואופי השיפור איכות חייהם בעקבות שילובם בתכנית.
 

השגת היעד אפשרית על ידי שיפור השירותים המוענקים במסגרת סל השיקום, בהם השירותים הניתנים בתחום הדיור (דיור מוגן והוסטלים), בתחום התעסוקה (תעסוקה נתמכת, מפעל מוגן או השתלבות בשוק העבודה הפתוח), בתחום החברתי (מועדונים חברתיים ושירותי חונכות), סל שיקום ותחומים נוספים.

 

הרחבת התכנית לסקירת השירותים

מארגון יוזמה דרך הלב מוסיפים שבימים אלו הוחלט על הרחבת התכנית לסקירת השירותים באמצעות נאמני איכות, והיא מתוכננת להפוך לכלל ארצית ולבחון שירותים נוספים כגון מרכזי משפחות, עמיתים וכיוצא בזה.
 

כיום נערכים הסקרים בירושלים, במרכז ובדרום, כשבכל סבב של סקרים משתתפים כ-3000 משתקמים ונבדקות כ-200 מסגרות שונות. הסוקרים נאמני איכות השירות הנם משתקמים שהוכשרו באמצעות הארגון, ובמסגרת תפקידם הם מראיינים פנים מול פנים מתמודדים המקבלים שירותים במסגרת סל השיקום.
 

בתום איסוף ועיבוד הנתונים, נשלחים דוחות משוב אל המסגרות שנבדקו ונערכים מפגשי משוב עם כל בעלי העניין הקשורים למסגרות הללו, לרבות מטה השיקום מטעם משרד הבריאות, משתקמים ובני משפחותיהם.

 

בריאות הנפש עבודה ושיקום

אוכלוסיית בריאות הנפש הינה אוכלוסייה שמתמודדת עם אתגרים מורכבים מאוד בחיי היום יום. וזה לא רק האדם עצמו, כל בני המשפחה שלו עלולים להיסחף למחוזות מאתגרים ביותר. כאן צריך לדעת שאין סיבה להשלים עם מציאות מורכבת ולהיכנע בפניה. כי אתגרים ניתנו לנו כדי שנתרומם מהם. במיוחד נכון הדבר בימינו – עת פתרונות רבים ושירותים מגוונים עומדים בפנינו. הם יכולים להציע לנו פתרונות ולעזור לנו לצלוח קשיים בהצלחה מפתיעה. 

שילוב מתמודדים בחברה

אחד הצעדים המשמעותיים שמשקיעים בהם כיום משאבים רבים הוא פרויקט של שילוב. מדובר על תהליך בו מבצעים פעולות עבור שילוב של אנשים בעלי מוגבלויות שונות בחברה הנורמטיבית. זה מתחיל כבר בגיל הגן, בשנות בית הספר ולכל אורך הדרך. ניתן למצוא דרכים לשלב כל אדם חריג בחברה רגילה. מה שמאפשר לו לגדול בצורה בריאה יותר, ולהעצים את עצמו חרף הקשיים מהם הוא סובל. וזה נכון מאוד גם לאנשים שמתמודדים עם בעיות נפשיות שונות. הם יכולים למצוא לעצמם מקום שיעזור להם להתרומם מהמקום הכאוב בו הם נמצאים ולבנות את עצמם לתפארת.

בריאות הנפש ועיסוק יומיומי מותאם

כמובן שחשוב כל כך להתאים בצורה טובה ככל האפשר את העיסוק למתמודד. כיוון שבשונה מכל אדם בריא בנפשו, אין לו תמיד את היכולת להתאים את עצמו לתפקיד, אין לו משאבים זמינים להשקיע בפרויקטים מורכבים מידי עבורו. הוא צריך שהתפקיד יהיה מתאים וברור, שהסביבה תהיה תומכת ומבינה, ושהמשימות אותן הוא ממלא תסבנה לו סיפוק רב ככל האפשר. מתברר כי עיסוק מתאים יכול להועיל במידה משמעותית לנושא בריאות הנפש. מה שמסביר את החשיבות הרבה של העניין הזה.

לדעת כיצד למצוא מענה מותאם

אם מחפשים מקום עבודה מתאים עבור אדם שמתמודד בנושא בריאות הנפש, חשוב להכיר את החברה יוזמה דרך הלב – חברה שמביאה בכנפיה חדשנות בנושאי שיקום. החברה מציעה התאמה מקסימלית לכל מתמודד באשר הוא, ואיתור מקום עבודה מתאים לפי היכולות והמצב הנפשי שלו. מסתבר כי בעזרת שירותי החברה ניתן לקדם את המתמודדים ולהוביל אותם ליציבות ולאיזון דרך קבע.